Home

Şikayet Prosedürü

Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetimi

Chubb olarak müşterilerimiz ile uzun vadeli ilişkiler kurarken sadece mevcut müşterilerimize değil, potansiyel müşterilerimize de eşit şekilde davranmayı, öneri ve şikâyetlerini hızlı bir şekilde çözmeyi hedefliyoruz.

Müşterilerimizden gelen talep, öneri ve şikayetler ilgili birimlerdeki uzmanlar tarafından objektif bir şekilde incelenerek, müşteri memnuniyeti yaratacak şekilde çözümlenir.

Hizmetlerimiz ile ilgili talep, öneri veya şikâyetleriniz için lütfen bizimle iletişime geçin:

  • 444 42 23'ü arayarak müşteri hizmetlerine hafta içi hergün 09:00 - 18:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz.
  • 0212 692 2499'a faks gönderebilirsiniz.
  • musterihizmetleri@chubbgroup.com adresine mail gönderebilirsiniz.
  • Posta gönderimleri için Chubb European Group Ltd. Büyükdere Caddesi No: 100-102 Maya Akar Center B Blok Kat: 5 Esentepe 34394 İstanbul - Türkiye adresini kullanabilirsiniz

Şikayetinizi yukarıda belirttiğiniz kanallar aracılığı ile ilettiğinizde, bildiriminiz kayıt altına alınır. Tüm şikayetler müşteri bilgileri gizliliği esas alınarak incelenir. Talebinizle ilgili, müşteri temsilcilerimiz en geç 24 saat içinde gerekli incelemeyi yaparak, çözüm veya alınacak aksiyonlar konusunda size sözlü veya yazılı geri bildirimde bulunur.