Siniestros y reclamaciones

Reporta un siniestro

ACE Seguros

1] Siniestros de Personas

Si necesita reportar un siniestro de  Desempleo, vida, gastos funerarios, gastos médicos mayores, hospitalización, accidentes personales, viajes, etc.

Para servir a nuestros clientes rápida y correctamente, tenemos diferentes medios para resolver sus inquietudes, nos puede contactar:

  1. Si cuenta con una póliza contratada con American Express de Desempleo, Hospitalización, Diagnóstico de Cáncer Vida o Incapacidad.
    1. Reportarlo al 01 800 -911-2639
    2. Recibirá de forma electrónica la documentación requerida para trámite de la indemnización.
    3. Enviar documentación físicamente a:
      Bosques de Radiatas No. 26 2do Piso, Col. Bosques de las Lomas, Delegación Cuajimalpa C.P. 05120 México D.F.
      Horario de atención: lunes a jueves de 08:00 a 19:00 hrs. y viernes de 08:00 a 17:00 hrs. ó Para documentos digitales se deben enviar al correo: siniestrosace@marsh.com
    4. En un periodo máximo de 20 días hábiles, recibirá respuesta de la aseguradora.
  2. Si cuenta con una póliza de Productos de Vida y Diagnostico de Cáncer (cualquier cuenta a excepción de AMEX y Liverpool).
    1. Reportar al 01 800 -223-43-57
    2. Recibirá de forma electrónica la documentación requerida para trámite de la indemnización.
    3. Enviar documentación física a :
      Departamento de Siniestros CHUBB: Dirección; Av. Paseo de la Reforma No. 250 Torre Niza, piso 15 Col. Juárez, Delegación Cuauhtémoc C.P. 06600 Mexico DF
      O bien a cualquier oficina de Chubb cercana a su Domicilio.
      Correo electrónico: ace-siniestros.mx@acegroup.com
    4. En un periodo máximo de 15 días hábiles, recibirá respuesta de la aseguradora.
  3. Si cuenta con una póliza contratada con Liverpool exceptuando Celulares y Gastos Médicos Mayores.
    1. Reportar el Siniestro en las Oficinas de Seguros, de Liverpool o Fábricas de Francia más cercana a su domicilio.
    2. El ejecutivo de la oficina, entregara la solicitud de documentos que el asegurado deberá reunir, así como los formatos correspondientes.(Le recomendamos precisar y/o aclarar en la oficina de servicios, los documentos que debe solicitar a su médico ante algún siniestro)
    3. Deberá entregar físicamente la información completa en las Oficinas de Seguros para dar inicio a su trámite.
    4. Recibirá la respuesta en las Oficinas de Seguros de su siniestro en un plazo máximo de 20 días hábiles.
      Centro de Atención a Clientes 01800 284 3575(exclusivo Liverpool)
  4. Si cuenta con una póliza de Seguro Celular Liverpool
    1. Reportar el Siniestro en las Oficinas de Seguros, de Liverpool o Fábricas de Francia más cercana a su domicilio.
    2. El ejecutivo de la oficina, entregara la solicitud de documentos que el asegurado deberá reunir, así como los formatos correspondientes.(Le recomendamos precisar y/o aclarar en la oficina de servicios de los documentos a entregar)
    3. Deberá entregar físicamente la información completa en las Oficinas de Seguros para dar inicio a su trámite.
    4. En caso de reclamar la cobertura de daños adicional deberá entregar el equipo dañado, así como sus accesorios.
    5. Recibirá la respuesta en las Oficinas de Seguros de su siniestro en un plazo máximo de 20 días hábiles.
      Centro de Atención a Clientes 01800 284 3575(exclusivo Liverpool)
  5. Si cuenta con una póliza de Cuentas Generales Bicicletas
    1. Reportar al 01 800 -36 27 288
    2. En caso de ser necesario para la cobertura de Daños Materiales nuestro operador asignara un ajustador para que acuda al lugar del evento.
    3. Recibirá de forma electrónica la documentación requerida para tramite de la indemnización
    4. Enviar documentación a: ace-siniestros.mx@acegroup.com
      En un periodo máximo de 15 días hábiles, recibirá respuesta de la aseguradora.
  6. Si cuenta con una póliza de Accidentes Personales “IKE Asistencia” Pago directo.(NO ABA)
    1. Reportar al 01800 223 7832.
    2. En el hospital se le solicitara que llene el formato de aviso de accidente o enfermedad, es importante llevar el pase de atención (debe ser llenado y firmado por el Colegio).
    3. El asegurado deberá pagar al Hospital el Deducible y el Coaseguro correspondiente, antes de salir del Hospital.
  7. Si cuenta con una póliza de Gastos Médicos Mayores Pago Directo (GMM AMEX/Liverpool) “Vitamedica”.
    1. Reportar al 01 800 -223-22-73
    2. En el hospital se le solicitara al asegurado que llene el formato de aviso de accidente o enfermedad e identificación oficial.
    3. El asegurado deberá pagar al Hospital el Deducible y el Coaseguro correspondiente, antes de salir del Hospital.
  8. Si cuenta con una póliza de Travel Gastos Médicos
    1. Reportar al 01 800 -228 7283
    2. En el hospital se le solicitara al asegurado que llene el formato de aviso de accidente o enfermedad e identificación oficial.
    3. El asegurado deberá pagar al Hospital el Deducible y el Coaseguro correspondiente, antes de salir del Hospital.
  9. Si cuenta con una póliza de Accidentes Personales Escolares “SIAM” :
    1. El asegurado tiene que reportar el accidente en la dirección de la escuela, la autoridad correspondiente.
    2. La escuela entregara el pase para que se otorgue la atención y envía al asegurado al hospital en convenio para recibir atención médica.
    3. El Hospital solicitara el pase e identificara al Paciente.
    4. El asegurado deberá pagar al Hospital el Deducible y el Coaseguro correspondiente, antes de salir del Hospital.

En todos los casos antes mencionados es importante tenga a la mano la siguiente información para poder realizar el reporte del siniestro:

  • Numero de póliza
  • Nombre del asegurado
  • Fecha de ocurrencia
  • Breve descripción de lo ocurrido
  • Nombre y teléfono de contacto.
  • Correo electrónico.

2] Siniestros de Daños

Si necesita reportar un siniestro de Propiedad, Responsabilidad Civil, Líneas Financieras o Transporte puede utilizar alguno de estos medios:

  • En la República Mexicana favor de comunicarse al 01800 3627 288
  • Desde cualquier parte del mundo: (52) (81) 8048 5200
  • Contacte a su agente
  • Envíe un correo a FNOLACEMEXICO@acegroup.com

Agradeceremos en caso de llamada tener a la mano, la siguiente información o hacer referencia si usa otro medio.

  • Numero de póliza
  • Nombre del asegurado
  • Fecha de ocurrencia
  • Breve descripción de lo ocurrido
  • Dirección donde se localiza el riesgo.
  • Nombre y teléfono de contacto.

Una vez reportado el reclamo, le pedimos esperar a que uno de nuestros ajustadores le contacte, para establecer una cita, realizar la inspección al lugar afectado en caso de que corresponda y en función a la cobertura reclamada le entregara o le hará llegar un carta solicitud de documentos, los cuales deberá recabar para dar trámite a su reclamación.

ABA Seguros

1] Siniestros Daños
Si necesita reportar un siniestro de Propiedad, Responsabilidad Civil, Líneas Financieras o Transporte, de pólizas emitidas por ABA Seguros:
En la República Mexicana favor de comunicarse al 01 800 7165 467
Más información en www.abaseguros.com

Agradeceremos en caso de llamada tener a la mano, la siguiente información o hacer referencia si usa otro medio.

  • Numero de póliza
  • Nombre del asegurado
  • Fecha de ocurrencia
  • Breve descripción de lo ocurrido
  • Dirección donde se localiza el riesgo.
  • Nombre y teléfono de contacto.

Una vez reportado el reclamo, le pedimos esperar a que uno de nuestros ajustadores le contacte, para establecer una cita, realizar la inspección al lugar afectado en caso de que corresponda y en función a la cobertura reclamada le entregara o le hará llegar un carta solicitud de documentos, los cuales deberá recabar para dar trámite a su reclamación.

Chubb Seguros

1] Siniestros de Personas
Si necesita reportar un siniestro de desempleo, vida, gastos funerarios, hospitalización, accidentes personales, etc., nos puede contactar a través de:

  • En México: 01800 0620 350
  • Correo electrónico: siniestros@chubb.com siniestrosah@chubb.com

2] Siniestros Daños

Si necesita reportar un siniestro de Propiedad, Responsabilidad Civil, Líneas Financieras o Transporte puede utilizar alguno de estos medios:

  • En México: 01800 2024 822

Agradeceremos en caso de llamada tener a la mano la siguiente información o hacer referencia si usa otro medio:

  • Número de póliza
  • Nombre del asegurado
  • Fecha de ocurrencia
  • Breve descripción de lo ocurrido
  • Dirección donde se localiza el riesgo.
  • Nombre y teléfono de contacto.

Una vez reportado el siniestro, le pedimos esperar a que uno de nuestros ajustadores le contacte, para establecer una cita, realizar la inspección al lugar afectado en caso de que corresponda y en función a la cobertura reclamada le entregara o le hará llegar un carta solicitud de documentos, los cuales deberá recabar para dar trámite a su reclamación.

ACE Fianzas Monterrey

Si necesita reportar un siniestro de Fianzas puede utilizar alguno de estos medios:

CDMX- Matriz
Atención.: MARIA DEL CARMEN TELESFORO Y/O GEORGINA BRISEÑO
Tel: (52 1 55) 526 62 78 73
Carmen.telesforo@chubb.com
Georgina.briseno@chubb.com

Monterrey (Sucursal)
Atención: GERARDO OLIVARES Y/O MARIA DEL CARMEN RAMIREZ.
Tel:(52 181) 83 19 18 80
Gerardo.olivares@chubb.com
Maria.ramirez@chubb.com

Guadalajara (Sucursal)
Atención: MARCO ANTONIO GONZALEZ Y/O EUGENIO GARCIA.
Tel (52 1 33) 28 81 86 33 y 28 81 86 31
MarcoA.Gonzalez@chubb.com
Eugenio.garcia@chubb.com

Agradeceremos que en caso de llamada o en caso de usar otro medio tenga a la mano la siguiente información:

  • Nombre del beneficiario.
  • Numero de póliza de fianza.
  • Nombre del fiado.
  • Monto de la póliza de fianza.
  • Breve descripción del incumplimiento.
  • Nombre, teléfono y/o dirección de correo electrónico de contacto.

Una vez reportada el aviso (conato) o reclamación de fianza, le solicitamos esperar a que un abogado de reclamaciones le contacte, para establecer una cita y en función a la cobertura reclamada le hará llegar un carta solicitud de documentos, los cuales deberá recabar para dar trámite a su reclamación.

Chubb de México, Compañía Afianzadora, S.A. de C.V.

Si necesita reportar un siniestro de Fianzas puede utilizar alguno de estos medios:

CDMX- Matriz
Atención.: MARIA DEL CARMEN TELESFORO Y/O GEORGINA BRISEÑO
Tel: (52 1 55) 526 62 78 73
Carmen.telesforo@chubb.com
Georgina.briseno@chubb.com

Monterrey (Sucursal)
Atención: GERARDO OLIVARES Y/O MARIA DEL CARMEN RAMIREZ.
Tel:(52 181) 83 19 18 80
Gerardo.olivares@chubb.com
Maria.ramirez@chubb.com

Guadalajara (Sucursal)
Atención: MARCO ANTONIO GONZALEZ Y/O EUGENIO GARCIA.
Tel (52 1 33) 28 81 86 33 y 28 81 86 31

Agradeceremos que en caso de llamada o en caso de usar otro medio tenga a la mano la siguiente información:

  • Nombre del beneficiario.
  • Numero de póliza de fianza.
  • Nombre del fiado.
  • Monto de la póliza de fianza.
  • Breve descripción del incumplimiento.
  • Nombre, teléfono y/o dirección de correo electrónico de contacto.

Una vez reportada el aviso (conato) o reclamación de fianza, le solicitamos esperar a que un abogado de reclamaciones le contacte, para establecer una cita y en función a la cobertura reclamada le hará llegar un carta solicitud de documentos, los cuales deberá recabara para dar trámite a su reclamación.

 

Oficinas de siniestros

CDMX- Matriz
Av. Paseo de la Reforma No. 250, Torre Niza
Piso 15
Delegación Cuauhtémoc, C.P. 06600
México, Distrito Federal
Tel: (52 1 55) 5258 5800

Monterrey (Sucursal)
Montes Rocallosos 505 Sur.
Piso 6
Residencial San Agustín
Garza Garcia, N.L. C.P. 66260
Tel:(52 181) 81532800

Guadalajara (Sucursal)
Av. Mariano Otero 1249, Torre Atlántico
Piso 10 WTC, Col Rinconada del Bosque C.P. 44530
Guadalajara, Jalisco
Tel (33) 38848400