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Preguntas frecuentes

Pólizas

Deseo una copia de la carátula de mi póliza, ¿Dónde la puedo solicitar?
Directamente con su agente, en el teléfono 01 800 223 2001, o en el correo servicio.clientesmexico@chubb.com

¿Cómo puedo realizar el pago de mi seguro?
Puede comunicarse al teléfono 01 800 223 2001

Si tengo un seguro ACE, ¿a qué número telefónico me comunicó para reportar un siniestro?
Puede reportar su siniestro en el teléfono 01 800 223 4357
El horario de atención es de 8 am a 7 pm
Más información aquí.

¿Cómo puedo cancelar mi póliza ACE?
Puede comunicarse al teléfono 01 800 223 2001

No me ha llegado mi póliza, ¿dónde puedo solicitarla?
Por medio del canal donde adquirió su seguro: agente, banco, tienda departamental o vía telefónica.

¿Qué es la letra pequeña de la póliza?
Con el fin de proteger a los asegurados, la redacción de los contratos de seguro y las condiciones generales debe ser clara y precisa. De hecho, está legalmente establecido que las exclusiones y limitaciones que tenga el seguro se destaquen de modo especial

¿Dónde puedo consultar las condiciones generales del seguro?
En Condiciones generales

¿Dónde puedo cotizar o contratar una póliza de seguro?
Puedes comunicarte al teléfono 01 800 223 2001

Pago del seguro

¿En dónde puedo domiciliar mi pago con tarjeta o actualizar los datos de la tarjeta para el pago de un seguro ACE?
Puede comunicarse al teléfono 01 800 223 2001.

Deseo mi factura o recibo para realizar el pago, ¿Dónde puedo solicitarlo?
Directamente con su agente, en el teléfono 01 800 223 2001, o en el correo servicio.clientesmexico@chubb.com

¿Por qué el primer recibo es mayor a los demás recibos?
Esto se debe a que el primer recibo se cobran los derechos de póliza y gastos de emisión y los demás recibos sólo es el pago del seguro.

Una vez contratada mi póliza ¿cuánto tiempo tengo para pagarla?
Tiene 30 días a partir de la fecha de emisión, de lo contrario se cancelará por falta de pago

¿Qué debo hacer si se canceló mi tarjeta de crédito donde se pagaba mi seguro?
Es necesario comunicarse al Centro de Atención Telefónica 01800-2232-001 para asignar otro medio de pago, de lo contrario su seguro se cancelará por falta de pago

¿Cuál es el procedimiento para cancelación de póliza?
Contactar al Centro de Atención Telefónica: 01800-2232-001 servicio.clientesmexico@chubb.com

Factura electrónica (CFDI) ACE Seguros

¿Dónde puedo descargar mi factura electrónica (CFDI) para pólizas de Accidentes & Salud de ACE Seguros?
Si es la primera vez que accede al servicio para descargar su factura electrónica (CFDI) para pólizas de Accidentes & Salud, por favor haga clic aquí para registrarse, una vez registrado recibirá un correo de confirmación del registro con su usuario y contraseña y 24 horas después podrá acceder a esta opción para descargar su factura electrónica.
Para poder descargar su factura electrónica debe tener a mano la siguiente información:

  • Número de póliza
  • Año Fiscal
  • Mes de la Factura descargar

Si ya está registrado y tiene toda esta información necesaria haga clic aquí para descargar su factura electrónica CFDI de Pólizas Accidentes & Salud.

¿Dónde puedo descargar mi factura electrónica (CFDI) para pólizas y/o endosos de Otros productos de ACE Seguros?
Si es la primera vez que accede al servicio para descargar su factura electrónica (CFD) para pólizas y/o endosos de Otros productos, por favor haga clic aquí para registrarse, una vez registrado recibirá un correo de confirmación del registro con su usuario y contraseña y 24 horas después podrá acceder a esta opción para descargar su factura electrónica.
Para poder descargar su factura electrónica debe tener a mano la siguiente información:
Número de folio (lo encontrará en la parte inferior de su factura)
Si ya está registrado y tienes toda esta información necesaria haga clic aquí para descargar su factura electrónica CFDI de Pólizas de Otros Productos.

¿Dónde puedo localizar la oficina más cercana a mi localidad?
En la siguiente liga puede consultar la oficina más cercana a su localidad. El horario de atención es de lunes a jueves de 8 am a 5 pm, viernes 8 am a 2 pm, sábado cerrado.

Otras preguntas

¿Un seguro cubre cualquier daño?
No. Todos los seguros tienen unos límites y unas exclusiones que vienen reflejadas en las condiciones generales de la póliza.

¿En qué correo y teléfono puedo exponer una queja del servicio?
Al siguiente correo: Servicio.clientesmexico@chubb.com
Y en el teléfono 01 800 223 2001

¿A qué correo puedo enviar mi currículum?
Al siguiente correo Servicio.clientesmexico@chubb.com