お客様の声 | Chubb
 各種お手続き・サービス

お客様の声

当社では、本社に「お客様相談室」、支店に「お客様相談窓口」を設置しております。また、契約者の皆様に「お客様サポ-トダイヤル(0120-550-385 9:00~17:00 土日祝休)」をご案内し、本社お客様相談室にて皆様からのご意見・ご要望などをいただいております。
さらに、当ホームページのお問い合わせページからもさまざまなご意見・ご要望をお受けするとともに、保険事故解決の際にご協力をお願いしているアンケートからも「お客様の声」をいただいております。お寄せいただきました貴重なご意見・ご要望などは、経営改善、お客様サービス向上に反映させるよう努めております。

「お客様の声」対応方針

チャブ保険は、「お客様の声」をしっかりと受けとめ、今後の業務改善、より一層のサービスの向上に積極的に取り組んで参ります。

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「お客様の声」対応の流れ

「お客様の声」が受付されてから回答させていただくまでの」流れをご説明しております。また、それら貴重なご意見が、社内でどのように情報伝達され、改善に結び付けられていく仕組みになっているかご説明いたします。

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「お客様の声」の概況

当社にお寄せいただいた「お客様の声」の内容別件数と苦情の主なものについてご紹介いたします。

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「お客様の声」に基づく改善例

チャブ保険では、お寄せいただいた「お客様の声」を、商品・サービスの改善・向上に反映するように務めております。

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顧客満足度調査

(損害サービスご利用のお客様)

当社の損害サービスをご利用いただいたお客様からお寄せいただいたアンケート調査の結果をご紹介いたします。

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公平・中立な立場でお応えする機関のご紹介

自動車保険など各種保険において、契約・募集時、保険金のお支払い時などにおけるさまざまな紛争を、公平・中立な立場でお応えする機関をご紹介しております。

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自賠責保険の異議申立制度などについて

自賠責保険の異議申立制度などについてご紹介いたします。

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お客様アンケート

保険金お支払サービスに関して、今後のサービス改善のため、アンケートへご協力くださいますようお願い申し上げます。

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