Chubb Mobile Assistance – untuk produk asuransi kesehatan dan kecelakaan serta kendaraan bermotor

Ajukan dan kelola klaim asuransi kesehatan dan kecelakaan serta kendaraan bermotor Anda dengan aplikasi inovatif kami – Chubb Mobile Assistance. Melalui aplikasi ini, Anda mendapatkan kendali yang lebih dalam proses klaim kapanpun dan dimanapun. Fitur-fitur berikut dapat diakses dalam genggaman Anda:

·       Informasi polis;

·       Informasi dan status klaim;

·       Bantuan darurat Chubb Auto Assist;

·       Daftar kantor cabang, bengkel kendaraan (termasuk Titik Layanan Klaim kami) dan rumah sakit rekanan terdekat; dan

·       Layanan nasabah interaktif 24 jam (telepon, pesan tertulis, surat elektronik/e-mail).

 

Unduh aplikasi Chubb Mobile Assistance di Apple App Store dan Google Play Store, dan daftarkan polis Anda setelah instalasi aplikasi dilakukan. Untuk informasi lebih lanjut, Anda dapat mengunduh panduan ‘Bagaimana Cara Menggunakan Chubb Mobile Assistance’ di sini.

 

Layanan pusat klaim online – untuk produk asuransi kesehatan dan kecelakaan

Untuk pelaporan klaim produk asuransi perjalanan, kecelakaan diri dan asuransi individu lainnya, Anda dapat melakukannya melalui layanan pusat klaim online kami di https://www.chubbclaims.com/ace/id-id/. Melalui pusat klaim online ini, Anda memiliki akses yang nyaman untuk mengetahui informasi dan status klaim Anda.

 

Prosedur dan Syarat Pengajuan Klaim Bila Harta Benda Anda Mengalami Kerugian

Bagaimana Mengajukan Klaim – Asuransi Kendaraan Bermotor*

1.      Usahakan membuat dokumentasi awal dengan menyimpan bukti atau mengambil foto kerusakan sesaat setelah kejadian.

2.      Melaporkan setiap kejadian selambat-lambatnya 5x24 jam setelah terjadinya kerugian. Pelaporan dapat dilakukan secara lisan, baik melalui telepon atau dengan mendatangi kantor PT Chubb General Insurance Indonesia atau disampaikan secara tertulis, ke:

a.       Hotline Customer Care 24 Jam: 1500 257

b.       Email: contact.id@chubb.com

c.        Kantor Layanan Klaim: Jl. Mangga Dua Raya, Komp. Ruko Grand Boutique Centre Blok E No. 2-4 Jakarta 14430, Indonesia

d.       Jaringan Kantor Chubb yang terdekat di Kota Anda

e.        Jaringan bengkel rekanan yang telah di tunjuk PT Chubb General Insurance Indonesia sebagai Lokasi Layanan Claim (CSP) yang tersebar di seluruh daerah.

3.       Setelah pelaporan secara lisan, segera tindak lanjuti dengan pengajuan secara tertulis termasuk jika ada tuntutan dari pihak ketiga.

4.       Mengisi formulir klaim asuransi kendaraan bermotor, melengkapi dokumen-dokumen pendukung dan kronologis kejadian.

5.       Petugas survei Chubb akan menghubungi Anda untuk menentukan waktu dan lokasi survei.

6.       Anda tidak dibenarkan untuk memperbaiki atau mengganti kerusakan baik pada kendaraan Anda maupun kendaraan milik pihak ketiga, sebelum ada keputusan tertulis dari Chubb.

7.       Bilamana yang mengajukan klaim bukan Peserta langsung, maka surat kuasa yang ditanda-tangani Peserta harus dipersiapkan dan diberikan.

8.      Memberikan informasi yang sebenar-benarnya atas kerugian yang terjadi.

9.       Jika kendaraan dicuri atau hilang maka wajib melaporkan kepada Polsek setempat.

 

Dokumen-dokumen pendukung yang dimaksud dalam poin nomor 3 adalah sebagai berikut:

 

Klaim Kerusakan Sebagian (Partial Loss)*

1.        Formulir Klaim yang telah di isi lengkap.

2.       Fotokopi Polis Asuransi Kendaraan.

3.       Fotokopi SIM Pengemudi dan KTP Tertanggung, sesuai nama yang tercantum dalam STNK.

4.       Fotokopi STNK Kendaraan tersebut.

5.       Surat Keterangan dari kepolisian setempat bilamana akibat perbuatan jahat orang lain.

6.       Bilamana mengakibatkan kerugian pihak ketiga maka harus melengkapi:

·          Surat Pernyataan tuntutan ganti rugi dari pihak ketiga.

·          Surat Pernyataan tidak ada asuransi.

·          Surat Laporan polisi setempat.

·          Fotokopi SIM dan STNK Pihak Ketiga.

·          Foto kerusakan kendaraan Pihak Ketiga.

·          Dokumen lain yang relevan dengan Pihak Ketiga.

 

Klaim Kehilangan/Kerusakan Total (Total Loss)*

1.        Polis asli.

2.       Dokumen asli BPKB, STNK, dan Faktur.

3.       Kunci kontak  asli & cadangan.

4.       Fotokopi KTP Tertanggung, sesuai nama yang tercantum dalam STNK.

5.       Fotokopi SIM Pengemudi.

6.       Kuitansi kosong rangkap 2 (dua) ditambah 1 (satu) rangkap bermaterai.

7.       Laporan Polisi asli.

8.      Dokumen yang diperlukan sesuai ketentuan yang berlaku untuk kendaraan bermotor diplomatik atau badan internasional.

9.       Buku Kir asli untuk jenis kendaraan yang wajib Kir.

10.   Berita Acara Pemerikasaan (BAP).

11.    Surat Keterangan  Polda (Kaditserse/ Diskrimum).

12.   Surat Tanda Pemblokiran STNK dari Kantor Samsat setempat.

13.   Surat Subrogasi/penyerahan hak milik.

 

Kerugian Lebih dari 75% Harga Sebenarnya (Constructive Total Loss)

1.        Polis asli.

2.       Dokumen seperti dalam Klaim Kehilangan/Kerusakan Total diatas, namun dikecualikan untuk dokumen pada angka 10, 11, dan 12.

3.       Surat hasil estimasi nilai kerugian dari bengkel.

 

Laporan Polisi Diperlukan untuk Klaim Sebagai Berikut:

1.        Klaim Kehilangan karena pencurian, baik kendaraan maupun aksesoris standar/non standar.

2.       Apabila melibatkan pihak ketiga.

3.       Kerugian/kerusakan akibat perbuatan jahat orang lain (Malicious Damage).

4.       Apabila kendaraan mengalami kerusakan total akibat suatu kecelakaan.

 

*Jaminan pertanggungan berlaku sesuai Polis Asuransi Kendaraan Bermotor Indonesia yang Anda miliki.

 

 

Bagaimana Mengajukan Klaim – Asuransi Non Kendaraan Bermotor

1.        Laporkan Melaporkan setiap kejadian selambat-lambatnya 3x24 jam setelah terjadinya kerugian/sesuai kondisi polis. Pelaporan dapat dilakukan secara lisan, baik melalui telepon atau dengan mendatangi kantor PT Chubb General Insurance Indonesia atau disampaikan secara tertulis, ke:

·          Hotline Customer Care 24 Jam: 1500 257

·          Email: contact.id@chubb.com

·          Kantor Layanan Klaim: Jl. Mangga Dua Raya, Komp. Ruko Grand Boutique Centre Blok E No. 2-4 Jakarta 14430, Indonesia

·          Jaringan Kantor Chubb yang terdekat di Kota Anda

2.       Setelah pelaporan secara lisan, segera tindak lanjuti dengan pengajuan secara tertulis termasuk jika ada tuntutan dari pihak ketiga.

3.       Mengisi formulir klaim sesuai perlindungan yang dimiliki, melengkapi dokumen-dokumen pendukung dan kronologis kejadian.

4.       Petugas klaim Chubb akan menghubungi Anda untuk pro

Craftsmanship in Action: Staf Customer Service Chubb di Indonesia Memenangkan Medali Emas and Perak dalam kompetisi The Best Contact Center Indonesia 2017 Competition

Berkompetisi untuk yang pertama kalinya, tim Customer Service Chubb di Indonesia memenangkan dua medali dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2017 yang diselenggarakan oleh Indonesian Contact Center Association (ICCA).

 

Branch Admin Servicing Support Chubb in Indonesia, Fitrya Robbyani – memenangkan medali Emas untuk kategori Individual, Back Office – Small, sementara Customer Service Assistant Manager Chubb in Indonesia, Neni Agustuti – memenangkan medali Perak untuk kategori Individual, Supervisor – Small. Selain itu, Customer Service, Travel Back Office Agent Chubb in Indonesia, Karina Sahara dan Customer Service Inbound Agent Chubb in Indonesia, Mariati Lausefa - Top 20 untuk kategori Individual, Back Office – Small dan Individual, Agent Regular – Small.

 

Sejumlah 49 call center dan lebih dari 500 kontestan perorangan berkompetisi dalam empat kategori, yakni Corporate Program, Teamwork, Talent dan Individual. Penilaian bagi para kontestan profesional yang berkompetisi dilakukan melalui beberapa tahap, hingga akhirnya pemenang masing-masing kategori diumumkan pada tanggal 11 Agustus 2017 lalu di Jakarta.

 

Keikutsertaan Chubb tentunya sejalan dengan komitmen perusahaan untuk senantiasa memberikan pengalaman superior bagi pelanggan kami. Chubb melihat ajang ini sebagai suatu upaya untuk menjadi lebih baik, dengan menampilkan kemampuan yang dimiliki sekaligus mengukur kualitas yang selama ini dihadirkan bagi pelanggan.