Customer Service Frequently Asked Questions

一般資料

Q1. 如何將事故界定為意外?
A1. 意外是意料之外,不可預見和外部事件,如跌倒或車禍,造成身體傷害,如肢體折斷或肌肉撕裂。疾病並不屬於意外。

Q2. 如發生損失、損害或傷害,我應該怎麼應付?
A2. . 請採取一切必要步驟,以防止進一步的損失、損害或傷害。如果您的保單定明需提交由警方發出的報告,請儘快向警方報案。警方會為您提供附有參考號碼的報告。當您索償時,我們可能需要您一併提交。請儘快提交索償(在任何引起索償的受保事件後30日內)。

Q3. 如果我遺失保單,應該如何處理?
A3. 即使您已經遺失您的保單,您的保障仍然生效。請聯絡我們的客戶服務熱線(852) 3191 6222 (星期一至星期五,上午9時至下午5時30分,公眾假期除外),以便我們儘快為閣下重寄保單。

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索償

Q1. 索償時,需要提交甚麼文件?
A1. 您必須於任何引起索償的受保事件發生之日起計的30日內連同相關證明文件遞交填妥的索償申請書。證明文件會因應您提出的索償類型而有不同.

索償表格,請按此

此外,您可於辦公時間內(星期一至星期五,上午9時至下午5時30分,公眾假期除外)致電我們的客戶服務熱線 (852) 3191 6222查詢。

Q2.如何提交索償?
A2. 請於任何引起索償事的受保事件發生之日起計的30天內郵寄或親身提交您的索償申請書連同所有相關證明文件至我們的理賠部門。如果無須提交正本,您亦可通過傳真提交。

安達保險香港有限公司
理賠部
香港灣仔港灣道6-8號
瑞安中心25樓
電話 +852 3191 6800
傳真 +852 2560 3565

Q3. 我怎樣知悉安達是否收到我的索償通知或有關索償的處理進度?
A3. 我們的理賠部門會於收到您填妥的索償申請書及有關證明文件後的五(5)個工作日內向您發出書面通知。另外,歡迎您致電客戶服務熱線(852) 3191 6222(星期一至星期五,上午9時至下午5時30分,公眾假期除外)。

Q4. 如果我無法提交所有所需文件?
A4. 如果您沒有提交所有所需文件,處理您的索償程序便可能會受到延誤,因為我們需要更多時間取得所需的文件。在某些情況下,如果您不能提供所需的文件,我們可能無法完成處理您的索償。

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