一般保險客戶服務

安達索償中心

歡迎來訪安達索償中心

安達設立了一個簡易自助的索償中心*。如您透過我們的工作夥伴或電子商務網站購買保險,您便可使用安達索償中心來提交索償。

透過網上提交索償的兩個主要優點是:

  1. 您可以使用任何設備,隨時隨地提交您的索償。
  2. 您可以按照自己的需要提交索償。

您可為以下保障提交索償: 

  1. 個人受傷 / 疾病 (包括骨折及殘疾意外收入的索償類別)
  2. 住院收入 / 現金
  3. 醫療報銷
  4. 意外身亡 
  5. 傷殘 / 永久傷殘
  6. 人生大事
  7. 旅遊 (包括責任及租車)
  8. 危重疾病
  9. 失業
  10. 價格保障
  11. 45日購物保障
  12. 退貨保證延長保養服務

如上述沒有適合您的索償,請按這裡下載表格以郵寄方式提交。

如您在索償期間遇上任何技術困難,請於辦公時間致電我們的客戶服務熱線 (星期一至星期五,公眾假期除外): 

- 香港:3191 6238,早上9時正至下午5時30分 (美國運通卡)
- 香港:3191 6222,早上9時正至下午5時30分 (一般)

您亦可按這裡下載索償表格,並透過郵寄或電郵提交索償。

*註:

- 只支援英文輸入
- 此安達索償中心不適用於 Federal Insurance Company Hong Kong Branch's (FIC) 的索償。FIC 的保單持有人,請聯繫 3191 6800索取更多資

常見問題 (FAQS)

為進一步協助您,請參看以下的常見問題: 

1. 怎樣索償?

保單持有人可透過不同設備,例如桌面、手提電腦、平板電腦及智能手機,在網上提交索償。設備的技術支援如下:

 設備 

技術支援

桌面/手提電腦 

  • Internet Explorer v9.0
  • Google Chrome v45.0
  • Firefox v40.0.3
  • Safari (MAC) 8.0.8 / (Windows) 5.1.7

平板電腦

 IOS 9.0 及 Android

智能手機

 IOS 9.0 及 Android

 

2. 如保單持有人在網上提交索償程序期間忘記下載表格,而且已提交了索償,應該怎麼辦?    

保單持有人可:

(a) 瀏覽我們的公司網頁下載表格

(b) 於辦公時間聯絡我們的客戶服務熱線 (星期一至星期五,公眾假期除外)

- 香港:3191 6238,早上9時正至下午5時30分 (美國運通卡)
- 香港:3191 6222,早上9時正至下午5時30分 (一般)

3. 保單持有人完成網上提交索償後,會收到通知嗎?   

保單持有人透過Chubb索償中心提交索償後,會收到以下確認通知:  

(a) 確認電郵感謝客戶提交索償,並且包括:

- 索償號碼

- 由網站提供的問題/答案的唯讀文件

- 任何沒有提供的所需文件列表

- 因含有病毒及/或需進一步說明而要重新提交的文件列表

- 安達的聯絡資料

(b) SMS 確認,包括索償號碼及安達聯絡資料 (如提供手提電話號碼)

4. 保單持有人在網上提交索償後,可以怎樣檢閱進度?  

保單持有人在網上提交索償後,是不能檢閱他們的索償進度。保單持有人需於辦公時間,聯絡我們的客戶服務熱線 (星期一至星期五,公眾假期除外):

- 香港:3191 6238,早上9時正至下午5時30分 (美國運通卡)
- 香港:3191 6222,早上9時正至下午5時30分 (一般)

5. 保單持有人在網上提交索償後,可否修改?如可以,應該怎麼辦? 

保單持有人不能修改他們的索償,但他們可以在提交索償前修改資料。如提交索償後需要作出任何修改,保單持有人需要聯絡我們的客戶服務熱線 (星期一至星期五,公眾假期除外)

- 香港:3191 6238,早上9時正至下午5時30分 (美國運通卡)
- 香港:3191 6222,早上9時正至下午5時30分 (一般)

6. 保單持有人在上載文件時是否有容量限制?  

保單持有人可使用上載文件的功能,而文件的最大容量已在網站上例明,一般的最大容量為20.0 MB

7. 在網上提交索償時,除了英文外,可否填寫中文或其他語言?

不可以,此客戶服務網站只支援英文,所以請填寫英文。

8. 我可否提交多個索償?

可以,最多可在網上提交四(4)份索償。
 
9. 保單持有人什麼時候才會收到安達通知他們的索償進度?  

收到索償的確認後,保單持有人可能最多在十(10)個工作日內,便會收到他/她已接受或拒絕的索償通知,以及提供所有必需的證明文件。

10. 如保單持有人無法透過網上提交索償,還有其他提交索償的方法?

郵寄:

安達保險香港有限公司
香港灣仔港灣道6-8號
瑞安中心25樓

電郵:

A&HClaims.HK@chubb.com