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Réclamation

Comment faire si vous souhaitez formuler une réclamation ?

Nous mettons tout en œuvre pour délivrer la meilleure qualité de service. Si pour quelque raison que ce soit vous êtes insatisfaits de nos services, nous vous remercions de nous en faire part afin que nous puissions y remédier.

Pour nous aider à résoudre votre demande, nous vous prions de :

  • Nous donner un maximum d’éléments sur les motifs de votre réclamation
  • Nous indiquer votre numéro de contrat et/ou votre référence sinistre, à défaut  votre
  • Nom, Prénom, date de naissance et type de contrat détenu.

Nous nous engageons à accuser réception de votre demande dans les 5 jours ouvrés. Si votre dossier est complexe, un délai d’investigation est quelquefois nécessaire. Nous vous tiendrons alors informés de l’avancée du traitement de votre demande.

Votre réclamation concerne une assurance de téléphone mobile , vous pouvez contacter :

Si votre numéro d’adhésion commence par « CSCFR », « SFDFR », « MMKFR »,  « XXIFR », « X55FR » ou « M55FR »  

  • Cinq sur Cinq Service Assurance Mobile

TSA 90200 41974 Blois Cedex  9 Tel : 0 970 830 033* du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00 contactreclamation@5sur5.fr

  • Si votre numéro d’adhésion commence par « ASTFR » Assurance Mobile by Chubb

CS20530 13593 Aix en Provence CEDEX 3 Tel :0970 821 051* du lundi au samedi de 8h30 à 20h00 reclamationassurancemobile@assurant.com 

 

*Numéro facturé au prix d’une communication locale, régionale ou nationale, selon les offres de chaque opérateur

Votre réclamation concerne une assurance de particuliers ( hors téléphone mobile), vous pouvez contacter :

Chubb European Group Limited
Service Réclamations
Le Colisée -8, avenue de l'Arche
92419 Courbevoie Cedex
reclamationclient@chubb.com

Notre réponse finale ne vous apporte pas entière satisfaction, vous pouvez contacter :

La Médiation de l'Assurance

TSA 50110 75441 Paris Cedex 09

www.mediation-assurance.org

Votre réclamation ne peut être transmise à la Médiation de l’Assurance qu’après réception d’un courrier signé confirmant notre réponse formelle.

Ce service n’entraîne aucun frais additionnel pour vous, excepté les frais éventuels d’affranchissement des courriers. Les délais d’instruction du dossier sont de 3 mois à partir de la réception du dossier complet.

Plateforme Européenne de Règlement en Ligne des Litiges :

Si vous avez souscrit votre police d’assurance Chubb sur ce site ou par un autre outil électronique, vous avez également  la possibilité de soumettre votre réclamation sur la Plateforme Européenne de Règlement en Ligne des Litiges – http://ec.europa.eu/consumers/odr/