Nos Services

Indemnisation des sinistres

Le sens du service, l'expérience des dossiers complexes

Gérant plus de 20 000 dossiers par an, notre département Sinistres allie l'efficacité en matière de fréquence, à une expertise technique reconnue sur les enjeux plus complexes. La capacité à vous accompagner dès la phase de prévention, l'appui fourni par notre réseau international constituent autant d'atouts vous garantissant un règlement efficace et optimal de vos sinistres.

Expertise technique et innovation

Chaque sinistre est différent. Mais qu'il s'agisse de sinistres complexes et de grande ampleur ou de dommages de moindre fréquence requérant un traitement rapide, l'expertise technique et la compétence des équipes reste au cœur du métier de l’indemnisation.

Chez Chubb, nous avons développé un savoir-faire reconnu dans ce domaine, grâce à l'expérience de nos équipes et aux innovations qui nous ont permis d'accélérer le traitement des dossiers.

Nos collaborateurs sont organisés en deux services dédiés, opérant en étroite synergie, afin de traiter chaque sinistre en fonction de son degré de complexité.

Pôle indemnisation & services, pour les sinistres simples ou à faible enjeu

  • Gestion rapide, standardisée
  • Dossiers nationaux, hors contentieux
  • Système de GED (Gestion Electronique de Documents) pour accélérer le traitement des dossiers
  • Un référent technique pour chaque ligne de produits afin d'apporter l'expertise requise et faire le lien avec le service des sinistres à forts enjeux

Pôle risques à forts enjeux : une gestion sur mesure dès la phase de prévention

La mission de cette équipe est de garantir une expertise forte et une communication claire et précise sur les dossiers les plus complexes, à travers une approche par ligne de produits :

  • Responsabilité Civile
  • Dommages aux biens
  • Risques Techniques
  • Assurances de Personnes
  • Risques Financiers
  • Maritime et Transports

Notre structure internationale nous permet d’avoir l’assistance de spécialistes du groupe Chubb quel que soit le pays concerné par l’événement déclaré.

Les points forts de l'unité Risques à Forts Enjeux :

  • Définition de protocoles de gestion des sinistres en amont (désignation d'experts, modalités de gestion convenues à l’international...)
  • Gestion active des dossiers avec interventions sur site, réunions, coordination des programmes et gestion de captives
  • Interventions en Cellule d’Instruction Active (CIA) en cas de crise ou de catastrophe
  • Participation active à toutes les phases de la gestion du sinistre
  • Retours d'expériences afin d'identifier les points positifs et les améliorations souhaitables

Indemnisation des Sinistres

  • Assurances de Personnes et Affinités
  • Atteintes à l'environnement
  • Dommages aux biens et pertes d'exploitation
  • Maritime et transports
  • Responsabilité Civile
  • Risques Financiers
  • Risques Techniques