Téléphonie mobile - Chubb
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Téléphonie mobile

  • Assurance téléphonie mobile

Assurez votre mobile maintenant pour demain avec l'Assurance Mobile by Chubb* et l'Assurance Smartphone Forever.
Chubb est partenaire de SFR pour assurer votre mobile ou votre tablette, et le protéger en cas de vol ou de dommage. A la clé, un niveau de garantie haut de gamme et une cotisation adaptée à la valeur de votre appareil.

Chubb : leader en assurance de téléphonie mobile

  • Plus de 10 ans d’expérience : Chubb est le spécialiste dans le développement, la souscription et la gestion de programmes d’assurance en téléphonie mobile.
  • Une position de leader : Chubb intervient en Europe dans 13 pays différents
  • Des partenariats avec les plus grands : Vodafone, Telefonica, Telenor, T. Mobile et SFR ont déjà fait confiance à Chubb
  • Des millions de clients assurés : Chubb assure 3 millions d’appareils à travers 20 programmes
  • Un positionnement mondial : Chubb est également l’assureur sur des programmes en Asie-Pacifique et en Amérique du Sud

Chubb : un partenariat avec SFR

Le contrat Assurance Mobile by Chubb* vous est proposé lors de l'achat de votre mobile dans les Espaces SFR, avec le Service Client SFR ou en ligne sur le site www.sfr.fr .

Le contrat Assurance Smartphone Forever vous est proposé lors de la location de votre mobile dans les Espaces SFR, avec le Service Client SFR ou en ligne sur le site www.sfr.fr

Les garanties proposées comprennent :

  • Le dommage : dommage matériel accidentel ou oxydation
  • Le vol : l'Assurance Mobile by Chubb* et l'Assurance Smartphone Forever garantissent la plupart des situations de vol ; cependant les vols sans effraction dans un véhicule, un logement, ou un local immobilier ne sont pas couverts
  • Les communications frauduleuses
  • Les accessoires : en cas de sinistre simultané de l’appareil

Pour connaître les conditions d’application de vos garanties, nous vous invitons à consulter la notice d’information de votre contrat qui vous a été remise par le vendeur du point de vente au moment de votre adhésion.

Les prélèvements sont effectués sur votre compte, selon la périodicité de votre choix, grâce au RIB et à l’autorisation de prélèvement fournis lors de la signature du contrat.

*Assurance Mobile par Chubb.

Pour en savoir plus

Questions - Réponses -  Assurance Mobile by Chubb* - Assurance Smartphone Forever

Quelles sont les coordonnées de notre service client ?

Pour les contrats dont le numéro d’adhésion commence par SFDSFR, CSCFR, MMKFR, X55FR ou M55FR merci de contacter :

Cinq sur Cinq - "Service Assurance Mobile" TSA 90 200 - 41974 Blois cedex 9

Tél. : 0970 830 033** du lundi au samedi, de 8h00 à 20h00 pour déclarer un Sinistre et du lundi au vendredi de 8 h30 à 18h 00 pour toute question relative à votre contrat.

contactcontrat@5sur5.fr

Pour les contrats dont le numéro d’adhésion commence par ASTSFR,  merci de contacter :

Assurance Mobile by Chubb* CS20530, 13593 Aix-en-provence Cedex 3

Tél. : 0 970 821 051** du lundi au samedi, de 8h30 à 20h00

**Numéro facturé au prix d'une communication locale, régionale ou nationale, selon les offres de chaque opérateur.

contratassurancemobile@assurant.com

Quel est le montant et la périodicité des prélèvements ?

Le montant de cotisation d’assurance varie en fonction de la valeur du mobile. Les prélèvements s’effectuent selon l’option que vous avez choisie.

Comment obtenir mon contrat et connaître mon n° de contrat ?

La remise du contrat se fait dans le point de vente au moment de l’achat du téléphone, ou de la location le cas échéant, et de l’adhésion au contrat.

Pour toute demande liée à votre contrat contactez le Service Client Assurance Mobile:  

  • Pour les contrats d’assurance souscrits avant le 10 novembre 2015, veuillez composer le 01.72.76.16.54  
  • Pour les contrats souscrits après cette date en Espace SFR, veuillez appeler le 0970 830 033**
  • Pour les contrats souscrits après le 05 juillet 2016 en Espace SFR indépendant, avec le Service Client SFR ou en ligne sur www.sfr.fr, veuillez appeler le 0 970 821 051**

Quelle est la durée de mon contrat et comment faire si je souhaite le résilier ?

La durée du contrat est d’un an et vous engage la première année. Vous disposez de la faculté de le résilier à la date du premier anniversaire moyennant un préavis d’un mois.

A défaut de résiliation, votre contrat se renouvelle par tacite reconduction et vous pouvez le résilier à tout moment par téléphone à partir de la deuxième année :

  • En appelant au 01.72.76.16.54 pour les contrats d’assurance souscrits avant le 10 novembre 2015 
  • En appelant au 0970 830 033** pour les contrats souscrits après cette date et dont le numéro d’adhésion commence par SFDSFR, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h
  • En appelant au 0 970 821 051** pour les contrats souscrits après le 05 juillet 2016 et dont le numéro d’adhésion commence par ASTSFR, du lundi au samedi, de 8h30 à 20h00
  • Vous pouvez également le résilier en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante si votre numéro d’adhésion commence par SFDSFR:
    • Cinq sur Cinq "Service Assurance Mobile" TSA 90 200 - 41974 Blois cedex 9
  • Sinon à l’adresse suivante si votre numéro d’adhésion commence par ASTSFR :
    • Assurance Mobile by Chubb CS20530, 13593 Aix-en-provence Cedex 3- Indiquez votre n° de contrat (le numéro est composé de 5 lettres et de 10 chiffres) et le numéro de téléphone associé.

Vous disposez enfin de la faculté de renoncer à votre adhésion dans un délai de quatorze (14) jours calendaires révolus suivant la date d’effet de l’adhésion, en vous adressant aux points de contact selon les indications ci-dessus.

Comment savoir si ma demande a été acceptée ?

Le Service Client se tient à la disposition des clients pour toute information ou demande liée au contrat.

  • Pour les contrats d’assurance souscrits avant le 10 novembre 2015, veuillez composer le 01.72.76.16.54 
  • Pour les contrats souscrits après cette date et dont le numéro d’adhésion commence par SFDSFR, veuillez appeler le 0970 830 033**, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h  
  • Pour les contrats souscrits après le 05 juillet 2016 et dont le numéro d’adhésion commence par ASTSFR, veuillez appeler le 0 970 821 051** du lundi au samedi, de 8h30 à 20h

Comment Chubb récupère le RIB et l’autorisation de prélèvement ?

Lorsque le client adhère au contrat Assurance Mobile by Chubb*, ou au contrat Assurance Smartphone Forever, il signe le Mandat de prélèvement en même temps que son certificat d’adhésion dont il conserve une copie. L’espace SFR transmet à Chubb le Mandat de prélèvement signé par le client.

 

Comment faire une réclamation pour mon assurance de téléphone mobile

Nous mettons tout en œuvre pour délivrer la meilleure qualité de service. Si pour quelque raison que ce soit vous êtes insatisfaits de nos services, nous vous remercions de nous en faire part afin que nous puissions y remédier. Pour nous aider à résoudre votre demande, nous vous prions de :  

  • Nous donner un maximum d’éléments sur les motifs de votre réclamation  
  • Nous indiquer votre numéro de contrat et/ou votre référence sinistre, à défaut votre Nom, Prénom, date de naissance et type de contrat détenu.
  • Nous avons pour objectif de répondre aux réclamation dans les 5 jours ouvrées. Néanmoins certains cas complexes nécessitent une durée d’investigation plus longue, nous vous tiendrons alors informés de l’avancée du traitement de votre demande.

  Vous pouvez contacter :

- Si votre numéro d’adhésion commence par « CSCFR », « SFDFR », « MMKFR »,  « XXIFR », « X55FR » ou « M55FR »

Cinq sur Cinq

Courrier : Service Assurance Mobile TSA 90200 41974 Blois Cedex  9

Tel :  0 970 830 033 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h

Email :  contactreclamation@5sur5.fr            

- Si votre numéro d’adhésion commence par « ASTFR »

Assurance Mobile by Chubb

Courrier : CS20530 13593 Aix en Provence CEDEX 3

Tel : 0 970 821 051 du lundi au samedi de 8h30 à 20h00

Email : reclamationassurancemobile@assurant.com