お客様の声

「お客様の声」対応の流れ

「お客様の声」の対応責任窓口は業務統括部のお客様相談室です。支店、損害サービス部門や代理店でお受けした「お客様の声」はお客様相談室に集約され、毎月開催される社内のコンプライアンス委員会で報告し検討されます。改善等の必要がある場合には、関係部署への指示を行っております。

また「お客様の声」をお客様相談室で分類と分析を行い、商品開発委員会、リスク管理委員会、そして取締役会で検討し、必要に応じて商品の改定、マニュアルの改訂、社内態勢の整備等経営改善を行っております。

「お客様の声」の一般的な流れ