Perguntas Frequentes no Brasil - Chubb
 Sinistros

Perguntas Frequentes

Você acabou de passar por uma série de eventos perturbadores e estressantes. Estamos aqui para ajudá-lo e faremos o impossível para garantir que o seu sinistro seja atendido da maneira mais branda possível – com integridade, empatia, agilidade, expertise e imparcialidade.

Property

O que preciso fazer antes de registrar um sinistro?

No caso de perda ou danos à sua propriedade, você deve registrar o sinistro imediatamente. Além disso, você deve tomar medidas para protegê-la contra futuros danos. Após uma perda que esteja coberta, reembolsamos as despesas razoáveis que você terá para proteger sua propriedade contra adicionais danos cobertos. Algumas formas de diminuir os danos incluem:

  • Fechar a água após o vazamento do encanamento.
  • Segurar sua casa depois de um arrombamento.
  • Chamar a Polícia depois de um furto.
  • Chamar o Corpo de Bombeiros.
  • Mudar-se ou proteger a propriedade para prevenir danos futuros.

Leia detalhes adicionais na sua apólice da Chubb e fale com o seu vistoriador de sinistros tão logo seu sinistro seja registrado.

Quais são as informações necessárias para registrar um sinistro?

Quando você registra um sinistro, é importante ter em mãos:

  • Número da sua apólice.
  • Data em que ocorreu a perda.
  • Endereço da perda.
  • Breve descrição da perda.
  • Informações de contato dos demais envolvidos, incluindo todo e qualquer fornecedor e especialista.

Quanto mais cedo você registrar a perda, quanto mais cedo poderemos ajudá-lo. Você pode registrar o seu sinistro 24 horas por dia, 7 dias por semana, através das opções de registro mais convenientes, incluindo telefone, fax, online e o agente local da Chubb. Clique aqui para obter mais informações.

Depois de registrar meu sinistro, o que esperar desse processo?

Uma vez que a perda tenha sido registrada, seu vistoriador fará todo esforço possível para contatá-lo dentro de 6 horas do recebimento do seu sinistro. Seu vistoriador irá te pedir todas as informações relevantes sobre o caso e informá-lo das próximas ações necessárias para completar o processo, e será seu ponto de contato principal para responder quaisquer perguntas que possam surgir. Além disso, seu agente local da Chubb tem acesso online do seu sinistro e receberá atualizações automáticas durante todo o processo.

Qual o prazo para liquidação do meu sinistro?

Cada sinistro é único e o tempo do processo depende de uma série de fatores, incluindo o recebimento de toda documentação solicitada, independente da necessidade ou não de uma inspeção, para avaliar totalmente seus danos, e independente da existência de quaisquer questionamentos sobre cobertura e da necessidade de investigação adicional. Em todos os cenários, nosso objetivo é proporcionar um atendimento rápido, eficiente e preciso. Assim que um acordo seja alcançado, fazemos o máximo esforço para efetuar o pagamento em 48 horas.

Para onde devo mandar os documentos relativos ao meu sinistro?

Utilizando o número do protocolo de sinistro, você pode nos contatar aqui:
SAC
DDG 0800 703 6665
24 Horas

SAC (deficiente auditivo/fala)
DDG 0800 724 5084
24 Horas

Comunicação de Sinistros por email
Property: sinistro.property@chubb.com

Comunicação de Sinistros Callcenter
Residencial:
Taylor Made:
Capitais e Regiões Metropolitanas: +55 11 3003-4363
Demais Localidades: 0800 702 5048
Viacred/Cecred: 0800 725 2064
Americaexpress: 0800 701 3030

Se minha casa se tornar inabitável depois de um sinistro, as soluções de acomodações temporárias estão cobertas?

A sua apólice oferece cobertura extra para despesas com moradia acima e além das suas despesas normais, caso sua casa se torne inabitável devido a um sinistro coberto. Estes custos incluem moradia adicional, despesas com hotel, lavanderia, hotelzinho para animais e despesas com alimentação superiores às suas despesas normais. Você precisará guardar cópias dos seus recibos e faturas para provar esses custos adicionais incorridos.
Se você for ficar fora de sua casa por um período maior, nós o assistiremos com o auxílio de um corretor de imóveis para encontrar uma moradia temporária. Leia sua apólice da Chubb para detalhes adicionais e fale com o seu vistoriador, assim que registrar seu sinistro.

Quando posso esperar alguém para vir a minha casa fazer uma inspeção?

Dependendo da natureza e extensão dos danos, o seu pedido poderá exigir uma vistoria por um vistoriador de campo. Este vai avisá-lo, caso seja necessário, durante a conversa. Nesses casos, o vistoriador entrará em contato para marcar uma visita em horário mutuamente conveniente para inspecionar seus danos.

Como faço para receber a franquia de volta, se a culpa pelo dano à minha propriedade não for minha?

Se outras partes forem responsáveis pelos danos à sua propriedade, o nosso Departamento de Recuperação irá trabalhar em seu nome, esforçando-se para recuperar da parte responsável a sua franquia e reembolsá-lo. Este processo é conhecido como sub-rogação. Se tivermos sucesso em recuperar quaisquer quantias, a sua franquia será reembolsada parcial ou totalmente, com base na quantia recuperada e/ou legislação local. Para mais informações sobre o processo de recuperação, clique aqui.

Por quanto tempo devo guardar os itens danificados?

Converse com o seu vistoriador antes de descartar qualquer item danificado. Uma vez que tenhamos inspecionado a propriedade ou obtido a documentação confirmando que os artigos danificados não são reparáveis, geralmente os itens podem ser descartados. Em alguns casos, podemos solicitar esses itens para salvados.

Devo contratar um prestador de serviços? A Chubb tem fornecedores aprovados?

Você vai precisar contratar um prestador de serviços para concluir todos os consertos necessários. A Chubb procurará chegar a um acordo de escopo e preço com o seu contratante, mas nossos pagamentos serão feitos para você.
Como segurado da Chubb, você tem acesso exclusivo à rede de fornecedores indicados pela empresa, para serviços de emergência, de mitigação e consertos. Podemos indicar-lhe um fornecedor aprovado por nós, quando disponível, ou você pode optar por contratar um prestador de sua escolha. Você pode conversar com seu vistoriador para mais informações sobre os serviços disponíveis para você como segurado Chubb e ler a sua apólice para obter detalhes adicionais.

Seguro de Acidentes do Trabalho – Empregados

O que é seguro de acidentes do trabalho?

Seguro de acidentes do trabalho é uma modalidade de seguros contratada pelos empregadores para proteger seus funcionários que se acidentam durante seu contrato de trabalho. Se o empregado sofrer um acidente que fique comprovado seja relacionado ao seu trabalho, o seguro de acidentes do trabalho poderá cobrir as despesas médicas necessárias e razoáveis que incorrer para tratar a lesão.

Devo comunicar minha doença ou lesão diretamente à Chubb? Quando devo comunicar meu empregador?

Uma lesão ou suspeita de lesão deve ser comunicada ao seu empregador o mais rápido possível, e este, por sua vez, registrará o sinistro na Chubb. A falta de comunicação de uma lesão em tempo hábil pode afetar os benefícios potenciais disponíveis para você.

O que acontece depois que meu sinistro é comunicado à Chubb?

A partir do momento que seu empregador registra seu pedido na Chubb, este será entregue a um vistoriador. O vistoriador vai realizar uma investigação para determinar se a sua lesão está coberta pela apólice de seguros de acidentes do seu empregador, e você pode ser contatado por ele durante este processo, se precisar obter informações adicionais. Se a sua lesão for relacionada ao seu trabalho, o nosso objetivo na Chubb é ajudar você a obter a assistência médica necessária para ajudá-lo a voltar a trabalhar o mais rapidamente possível.

Quais os benefícios disponíveis? Quem paga por eles?

Há dois tipos principais de benefícios, de acordo com a apólice de seguros de acidente do trabalho:

  • Benefícios médicos para um tratamento razoável e necessário relacionado à lesão, resultado de um acidente do trabalho./li>
  • Benefícios de reposição de perda salarial, se a sua lesão causar afastamento do trabalho.

Seu empregador paga o prêmio para a cobertura do seguro e não há desembolso de despesas de sua parte para ferimentos cobertos.

Como o meu vistoriador irá me ajudar durante todo o processo?

O papel do vistoriador é ajudar a garantir que você receba, em tempo hábil, assistência médica adequada para voltar a seu estado pré-acidente e permitir o seu retorno ao trabalho com segurança. Seu vistoriador estará em contato com você durante todo o processo de sinistro, para garantir que as coisas estejam progredindo. Sinta-se à vontade para entrar em contato com o seu vistoriador, sempre que tiver dúvidas.

Qual o período de espera para ter direito aos benefícios do seguro de acidentes do trabalho?

Não há período de espera para os benefícios médicos. Para os benefícios de reposição salarial. (resposta para os EUA)

Quem devo contatar, se tiver dúvidas?

Para dúvidas relacionadas ao seu sinistro, favor contatar seu vistoriador.

Seguro de Acidentes do Trabalho – Empregadores

Como devo registrar um sinistro relativo a acidente do trabalho na Chubb?

Oferecemos várias opções de registro 24 horas por dia, 7 dias por semana:

SAC
DDG 0800 703 6665
24 Horas

SAC (deficiente auditivo/fala)
DDG 0800 724 5084
24 Horas

Comunicação de Sinistros por email
RC: sinistro.rc@chubb.com

Quando devo registrar um acidente?

Você deve registrar um acidente:

  • Se um funcionário comunicar um acidente para você.
  • Se você presenciar um acidente ou ferimento.
  • Se um funcionário estiver machucado e você não tiver certeza que o ferimento é relacionado ao trabalho, pedimos que você converse com seu funcionário e documente o que descobrir por escrito. Relate quaisquer acidentes à Chubb, se houver a mínima possibilidade de que a lesão esteja relacionada às funções de trabalho do seu empregado.

Os sinistros devem ser comunicados o mais rapidamente possível. Como regra geral, você deve comunicar um sinistro à Chubb dentro de 24 horas da notificação/comunicado de uma perda potencial para que possamos começar a agir o mais rápido e eficientemente possível.

Quando o funcionário ferido será contatado por um vistoriador?

Na maioria das vezes, se for só um comunicado de lesão (sem a procura de tratamento médico), ou um caso que envolve um pequeno tratamento médico, não será necessário contatar o trabalhador ferido para processar o pedido. Caso informações complementares sejam necessárias, o empregado será contatado por um representante do nosso departamento de sinistros.

Quando serei contatado por um vistoriador?

Na maioria das vezes, se for só um comunicado de lesão (sem a procura de tratamento médico), ou um caso que envolve um pequeno tratamento médico, não será necessário contatar o empregador para processar o pedido. Caso informações complementares sejam necessárias, o empregador será contatado por um representante do nosso departamento de sinistros.
Se o trabalhador ferido estiver afastado por um período superior ao estabelecido, um vistoriador contatará o empregador em um prazo de 24 horas.

Devo comunicar o acidente, se o empregado não recebeu tratamento medico?

Solicitamos aos empregadores que informem todos os acidentes, mesmo aqueles que não necessitem de tratamento médico no momento do acidente. Investigações podem ser comprometidas se o sinistro não for comunicado em tempo hábil. Isso pode resultar na perda de oportunidades de lidarmos com o sinistro de forma eficaz.

O que fazer se o trabalhador acidentado recusar atenção médica?

Não podemos impor ou forçar um trabalhador ferido a procurar um médico. No entanto, é no melhor interesse de ambas as partes uma consulta médica para avaliar e determinar se existe uma lesão e se ela foi causada pelo acidente de trabalho.

Estou preocupado se uma nova lesão poderá ser causada, se o empregado acidentado voltar ao trabalho cedo demais, ou se colocá-lo/a na função errada. O que posso fazer?

O médico é a única pessoa qualificada para decidir as restrições físicas para que um trabalhador acidentado possa retornar ao trabalho com segurança. Seu papel como empregador é determinar se você tem ou não um trabalho que se encaixa dentro das restrições apontadas pelo médico para oferecer ao empregado acidentado. Em caso de dúvida, o vistoriador da Chubb encarregado do sinistro do seu empregado pode responder suas perguntas.

Que contas médicas são cobertas pelo seguro de acidentes do trabalho?

Se a lesão for considerada relacionada ao trabalho, o tratamento médico razoável e necessário para tratar da doença geralmente tem cobertura. Isto pode incluir visitas ao médico, reabilitação e a prescrição de medicamentos.

Recuperação

O que é sub-rogação?

Sub-rogação é um outro termo utilizado para recuperação de pagamento. Quando você sofre uma perda com cobertura por culpa e responsabilidade de terceiros, nós entramos para recuperar o dinheiro desse terceiro. Isto inclui a sua franquia e a indenização que pagamos pelo sinistro.

O acidente/perda não foi culpa minha – por que tenho que pagar franquia? Vou receber minha franquia de volta?

Independente da culpa, quando você comunica um sinistro com cobertura para a Chubb, você é obrigado a pagar a franquia estipulada nos termos da sua apólice, para que processo comece. No entanto, se um terceiro é responsável por sua perda, o departamento de recuperação da Chubb vai intervir e tentar recuperar do terceiro responsável a sua franquia e o montante que pagamos pelo sinistro. Se formos bem-sucedidos, a sua franquia poderá ser reembolsada, total ou parcialmente, com base na quantia recuperada e/ou na legislação local.

O que posso esperar do processo de recuperação?

Se um terceiro for o responsável pela sua perda com cobertura, seu pedido será encaminhado ao departamento de recuperação responsável da Chubb, após o pagamento do sinistro. O departamento de recuperação irá rever os fatos relativos ao seu caso para determinar as oportunidades de recuperação. Se a recuperação for bem-sucedida, a sua franquia poderá ser reembolsada, total ou parcialmente, com base na quantia recuperada e/ou na legislação local.

Quanto tempo levará esse processo?

Em muitos casos, conseguimos recuperar o que é devido no prazo de quatro a seis meses, especialmente em sinistros de automóveis. Alguns sinistros apresentam desafios que podem prolongar o processo, como quando um sinistro requer litígios. Embora não haja uma regra definida para o tempo que levará para a recuperação, faremos tudo que estiver ao nosso alcance para mover o processo adiante o mais rápido possível.

O que posso fazer para ajudar no sentido de apressar o processo de recuperação?

Podemos solicitar informações adicionais sobre alguns sinistros. Por isso, antes de se desfazer de quaisquer materiais relacionados ao seu pedido, certifique-se de informar seu vistoriador da Chubb. Guarde toda e qualquer documentação que possa estar relacionada com a perda e tire fotos de toda propriedade danificada. Isso nos ajuda a aumentar as chances de recuperar sua franquia, o mais rápido possível.