Klachten Insurance in Nederland - Chubb
 Over Ons

Klachten

Ondanks ons streven naar uitstekende service kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Indien dit het geval is, moedigen wij u aan dit met ons te delen. Wij kunnen de klacht dan zo snel mogelijk oplossen en eventuele herhaling in de toekomst voorkomen.

Contact:

Chubb European Group Limited
Marten Meesweg 8-10
3068 AV Rotterdam
Nederland

Tel: 0800 - 2255223 (gratis in NL)
Tel: +31 (0)10-2893594
E-mail: info.benelux@chubb.com

Chubb European Group Limited
Terhulpsesteenweg 166
1170 Brussel
België

T: 0800 – 743 95 (gratis in BE)
T: +32 2 5169835
E-mail: info.benelux@chubb.com

Voor een efficiënte afhandeling vragen wij u ons:

  • de omstandigheden en details over uw klacht te sturen en hoe u deze graag opgelost zou willen zien; 
  • uw polisnummer te verstrekken en, indien van toepassing, het nummer van uw schademelding;
  • te laten weten of we telefonisch met u contact kunnen opnemen of dat u voorkeur uitgaat naar brief of email.

We streven ernaar om binnen 10 werkdagen op klachten te reageren. In sommige gevallen zijn we verplicht uw een formele reactie in geschrift te sturen. Complexe zaken kunnen soms veel tijd in beslag nemen, maar we zullen u blijven informeren over de voortgang.

Mocht u niet tevreden zijn met het definitieve antwoord dat u van ontvangt, heeft u de mogelijkheid zich tot onderstaande klachteninstituten te wenden.

Contactgegevens klachteninstituten:

Nederland:
Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
Nederland

Tel:          070 333 8 900 
E-mail:     consumenten@kifid.nl
Website:  www.kifid.nl

België:
Ombudsman van de Verzekeringen
De Meeûssquare 35
1000 Brussel
Belgium

T:            +32 (0)2 547 5871
E-mail:     info@ombudsman.as
Website:  www.ombudsman.as

Europees Online Forum voor Klachtenoplossing

Indien u uw polis online of op een andere technische manier heeft afgesloten (bijvoorbeeld via telefoon, sms, fax, or mobiel toestel), en het u niet is gelukt met ons direct in contact te komen of via klachteninstituten, dan kunt u uw klacht registreren via het Europees Online Forum voor Klachtenoplossing – http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Uw klacht zal dan alsnog worden doorgezet naar het klachteninstituut en naar ons om opgelost te worden. Dit kan wel voor enige vertraging zorgen.